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当前位置:   首页>商务服务>认证服务>管理体系认证>鹤山企业申请申办商品维修服务认证哪便宜 [ 更新日期:2018-09-07 ]

鹤山企业申请申办商品维修服务认证哪便宜

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价格:面议
品牌:
商品数量:不限
产品型号:
所属系列:商品售后服务认证
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经营性质:私营企业
联系电话:13826005564
所在区域:广东 广州市
主营产品:荣誉证书申报、企业荣誉证书办理、商品售后服务认证、ISO体系认证证书
详细说明

  问:获得商品售后服务认证有什么好处?

  答:(1)权威认证,通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务领先性。

  (2)大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

  (3)消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。

  (4)企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。

  (5)持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

  问:其他认证一般要求建立企业的体系文件,那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢?

  答:是的。标准5.1.4.1条款有明确要求:“对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册。”

  认证是一个发现证据的过程,只有先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。

  相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做“服务手册”,或者“服务体系文件”都是可以的。

  服务主管部门的权限较低,隶属于营销部门。而在实际工作中,不少企业的售后服务部门甚至是销售部门的下级。目前许多企业还存在一种误区,认为建立服务体系、建立完善的售后服务体系,是“售后服务部门”的工作,与其他部门无关。实际上,当企业采取这样的组织架构时,“售后服务部门”并没有权限进行服务体系的整体管控。尤其在“商品信息”、“文化宣贯”、“资源配置”等方面,售后服务部门几乎没有话语权。

  根据GB/T27922的评价指标来看,提出的是全员参与原则,要求各级人员,尤其是业务和服务人员(与顾客直接接触的人员),都获得培训并有良好素质,并接受考核和监督,使企业形象和服务品牌得以彰显,追求更高的顾客满意。

  按GB/T27922的评价要求,销售部门也是属于服务评价的一环,因其涉及到前期的服务承诺,顾客体验等方面,尤其是珠宝、汽车、家居家装等行业,按标准进行评价时必然会有关注,所以企业在建设服务体系时,还要注意识别自身的产品和服务特性。

  当然,企业的组织架构也有不同的情况,如有的企业建立了独立的服务公司,服务部门权限较高。但不管是哪一种架构模式,都需要识别与标准有关的部门,这是建立服务体系的第一步。

  个别组织存在一定的误区,认为售后服务认证即是对“售后服务部门”的认证,这是不妥当的,结果往往导致服务体系的建设不完善,在审核时被大量扣分。

  GB/T27922服务认证,包括对组织整体服务能力的综合评价。在建立体系或准备审核时,需要将有关的涉及部门全面贯标到位。

  以上主要是以一个制造型企业为例,当企业的行业不同时,有关的涉及部门可能会有不同,如物流、采购、质控等部门也有可能涉及,应按具体情况进行识别。

欢迎来到鹤山企业申请申办商品维修服务认证哪便宜的页面,由广州鸿标信息科技有限公司为您提供,联系电话是13826005564,地址位于广东广州市天河区东圃黄村王园路18号,主要经营荣誉证书申报、企业荣誉证书办理、商品售后服务认证、ISO体系认证证书。
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