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当前位置:   首页>照明>专门用途灯具>LED灯具>LED窗帘屏|深圳LED窗帘屏 [ 更新日期:2018-06-22 ]

LED窗帘屏|深圳LED窗帘屏

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价格:面议
品牌:祥光达
商品数量:不限
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所在区域:广东 深圳市
主营产品:LEDLED格栅屏、LED灯条屏、LED镂空屏、LED幕墙屏
详细说明

  LED窗帘屏|深圳LED窗帘屏

  加固薄弱环节,以售后服务质量赚回头客

  LED显示屏出口海外,质量过硬是必不可少的,没有过硬品质保证,也无法通过各项出口验证,特别是要出口欧美的产品。对于欧美欧美地区的客户而言,对品质的要求是压到一切的,他们对于产品的定义就是中长期的使用,无论是租赁还是固定性安装的。即使在印度、巴基斯坦这些将价格摆在 位而非品质 的国家,毋庸置疑的是一定的品质保障才能够产生回头客,而LED企业也只有对品质负责,才能赢得更多客户青睐,加强国产品牌在国际上的话语权和主动权。

  质量问题除了包括产品质量外,还涉及售后服务质量,售后服务是我国LED显示屏企业在国际化进程中的薄弱环节。

  在海外的售后过程中,往往客户的产品坏掉了,就会需要远程验证后,把不良品寄回到生产的公司,公司收到不良品验证过后,负责人签字才从仓库将新的产品寄给客户,而这样的时间跨度相应也会花费较长的时间,而花费的这些时间,有时就会耽误客户的时间。比如说演唱会现场发现了不良品,没有备品更换,或者不知道怎么更换备品,而且有些LED显示屏产品不可能提供给客户所有的配件做更换,这就需要生产企业能够进行及时的售后服务。

  如果说产品的质量是出口的关键,那么售后服务的质量就是获取海外客户回头率的有效办法。目前,海外售后服务质量也逐渐受到了LED显示屏出口企业的重视。

  "当客户发现不良品时,公司本着相信客户的态度,本着客户是诚实的的主体思路去设想,直接通过客户给我们的视频或者图片,远程认正过之后,认定是我们的原因造成的,我们立即无条件将产品空运过去,然后客户收到备品之后,将坏的产品寄回来,而其中所产生的费用有我们承担费用。"李振龙在谈及公司海外售后服务问题时如是说。这样一种不需要长时间寄回产品进行验证的方式,在一定的程度上也缩短了售后服务的时间,从而能够及时的为客户提供服务。

  售后的服务质量、售后服务的及时性就体现了企业对客户的重视程度,及时有效的售后服务提高海外客户对企业本身的一种满意度。

  为了能够更好的提高售后的及时性,各大LED显示屏企业在此也是下足了功夫。一些LED显示屏企业在做国际市场时就开始着手解决安装和维护的问题,主导思想是服务本地化,公司在全球范围内进行企业工程师ACE的认证,公司不仅自己培养客户服务工程师,还帮助客户做工程师的培训。更有甚者,在全球各地建立办事处或者服务机构,以就近解决各类服务问题。

  然而,及时性仅是售后服务的一部分。对于售后服务问题,人们常常会进入一个误区,觉得售后服务就是产品损坏后进行相应的维修工作,然而这是远远不够的,要达到售后服务的质量,企业仍需要有一整套售后服务体系去支撑。

  李振龙表示:客户买了自家企业的产品后,三个月或者半年都要定期的回访,询问客户的使用情况,他们一些改良改善的建议,如果是有价值的我们会形成现实,形成文字或者产品,而给了我们改良价值的建议,我们会给他下一个产品一些的折扣,他和我们的沟通的内容让他有成就感。

  重视售后服务,以自身企业的优质服务质量,去获取海外客户满意,让海外客户从中拥有成就感,才能获取海外客户的回头率,成为使用的产品的回头客。

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